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前台主管英文简称

来源:www.jobdf.com  时间:2023-07-18 20:00   点击:254  编辑:admin   手机版

一、前台主管英文简称

前厅部

FO(Front Office) 在酒店中是前厅部的英文的缩写,酒店专业术语。

FO在酒店是指前厅部,职位有很多,包括前厅接待员,总机接线员,前厅经理等等。

前厅部(Front Office)又称客务部,是酒店负责招徕并接待宾客(组织客源)、销售饭店客房商品、组织接待和协调对客服务、销售餐饮娱乐等服务产品、沟通与协调饭店各部门、为客人提供各种综合服务的对客服务部门。

二、前台主管英文缩写怎么写

酒店一般有以下几种客房房态 :

1、 VC(Vacant Clean )空房

2、 VD(Vacant Dirty)走客房

3、 OD(Occupied Dirty)未做住客

4、 OC(occupied clean)已做住客

5、 O.O.O (Out Of Order)待修房

6、 ECO (Estemated Check Out)预计退房

7、 NS(No Smoking)无烟房

8、 S/O (Slept Out)外睡房

9、 D/L (Double Lock)双锁房

10、 DND (Do Not Disturb)请勿打扰

11、 MUR(Make Up Room)请即打扫

12、 RS (Refuse Service)拒绝服务

13、 N/B (No Baggage)无行李

14、 L/B (Light Baggage)少行李

15、 VIP(Very Important People)重要客人

16、 LSG(Long Staying Guest)长住客

17、 C/O (Check Out) 结帐

18、 C/I (Check In)入住

19、NO SHOW 预订了客房,但客人没有来

酒店的房态管理直接和酒店的收益挂钩,个人认为,它是酒店运营中的核心价值点,每个酒店人都需要努力去提高。除了需要对外部市场有敏锐的洞察力,同时还需要将这个收益观念通过培训或身体力行传递给前台、销售一线员工,同时也要联合酒店客房、工程部门做好对应的后勤服务工作。

拓展资料:

1、客房房态也就是客房的一个情况,为了随时掌握酒店客房房态的变化,因此在酒店客房管理中,设计了一个客房的情况图。

2、O代表住客,V代表空房,C代表干净,D代表脏,俩个字母组合在一起就是一种房态。

三、前台主管英文怎么写

是指酒店前厅部的前厅经理(Front Office Manager)的简称。前厅经理是负责前厅部的运营和管理的职位,主要职责包括:

贯彻执行酒店总经理或房务总监的指令,提供有关信息,协助领导决策。

制定前厅部的业务指标、规划和预算,并确保各项计划任务的完成。

审阅有关报表,掌握客房的预订、销售情况,并参与预订管理和客源预测等工作。

四、前厅主管英文

大堂经理

网络释义

大堂经理:lobby manager|Hall Manager

大堂/前厅经理:Reception Manager

标准的答案哦~~~·

五、前厅主管英文翻译

前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥,是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制,创造出前厅高效工作的气氛,从而保证酒店的经济效益。

1.前厅经理的素质要求

(1)知识要求

①掌握酒店经营、销售知识,熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。

②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。

③掌握酒店财务管理知识,懂得经营统计分析。

④熟悉涉外法律,了解国家重要旅游法规。

⑤具有一定的电脑管理知识。

⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献,并能流利准确地与外宾对话。

⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求,了解国际时事知识。

(2)能力要求

①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,果断接受订房协议。

②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作,能处理好与有关部门的横向联系。

③善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系。

④能独立起草前厅工作报告和发展规划,能撰写与酒店管理相关的研究报告。

⑤遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力。

⑥善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉。

(3)经验要求

一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。

2.前厅经理的岗位职责

(1)主管前厅业务运转,协调前厅各部门的工作,负责制订前厅的各项业务指标和规划。

(2)每天检查有关的报表,掌握客房的预订销售情况,并负责安排前厅员工班次及工作量。

(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿。

(4)严格按照前厅各项工作程序,检查接待员、收银员、行李员等工作情况。

(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训,提高员工素质,并具体指导员工各项工作。

(6)与财务部密切合作,确保住店客人入账、结账无误。

(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门,共同提高服务质量。

(8)负责监督营业报表,并进行营业统计分析。

(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。

(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见,处理客人投诉。

(11)与安全部联系,确保住店客人安全,维持大堂的正常秩序。

(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。

为了确保前厅经营的顺利进行,前厅还设值班经理。这样,前厅每时每刻都有经理主管,任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力,前厅经理缺席时,他可以代理主持前厅工作

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