一、前厅部员工的必备素质和要求是什么
前厅部介绍
前厅部是每一位客人抵达、离开酒店的必经之地，是酒店对客服务的
开始和最终完成的场所，也是客人形成对酒店的第一印象和最后印象之处。前厅部是整个酒店服务工作的核心。
作用
1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量；
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2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用）
3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用）
4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用；（社会作用）
5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）
任务
（前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。）
1、销售客房；
2、提供各种综合服务；
3、提供信息服务；
4、协调对客服务；
5、控制客房状况；
6、负责管理客账；
7、建立客史档案。
业务特点
1、接触面广，要求24小时运转，全面直接对客服务；
2、接待服务广泛，业务复杂，专业技术性强，人员素质要求高；
3、信息量大、变化快，要求高效运转；
4、服务方式灵活多样，妥善处理关系；
5、展示酒店形象，具有较强的政策性。
二、前厅部员工的要求有哪些
前厅经理是前厅营业与管理的最高指挥，是前厅全体员工甚至是整个酒店的形象代表。其主要工作是通过对前厅经营的计划、组织、人员配备、指挥与控制，创造出前厅高效工作的气氛，从而保证酒店的经济效益。
1.前厅经理的素质要求
(1)知识要求
①掌握酒店经营、销售知识，熟悉旅游经济、旅游地理、公共关系、经济合同等知识。
②掌握前厅各项业务标准化操作程序、客房知识、了解旅客心理和推销技巧。
③掌握酒店财务管理知识，懂得经营统计分析。
④熟悉涉外法律，了解国家重要旅游法规。
⑤具有一定的电脑管理知识。
⑥熟练运用一门外语阅读、翻译专业文献，并能流利准确地与外宾对话。
⑦了解宗教常识和国内外民族习惯和礼仪要求，了解国际时事知识。
(2)能力要求
①能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格，果断接受订房协议。
②能够合理安排前厅人员有条不紊地工作，能处理好与有关部门的横向联系。
③善于在各种场合与各阶层人士打交道，并能够积极与外界建立业务联系。
④能独立起草前厅工作报告和发展规划，能撰写与酒店管理相关的研究报告。
⑤遇事冷静、感情成熟，有自我控制能力。
⑥善于听取他人意见，能正确地评估他人的能力，能妥善处理客人的投诉。
(3)经验要求
一般要求前厅经理具有三年以上的前厅服务和管理经验。
2.前厅经理的岗位职责
(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
为了确保前厅经营的顺利进行，前厅还设值班经理。这样，前厅每时每刻都有经理主管，任何重要问题都能及时得到解决或反馈。值班经理具有前厅经理的职责与权力，前厅经理缺席时，他可以代理主持前厅工作
三、前厅部员工的职业要求有哪些
公司的前台不是容易干的好的。公司的前台也是体现了公司的形象，对前台岗位的要求是比较高的，对于前台工作人员不仅要有良好的形象，良好的谈吐。
在面对前来公司办理业务或是来公司咨询的客户里，要有沉着冷静的态度，对客户的任何询问要有问必答，如果自己不能解释清楚的，可以告诉客户在自己从其它部门搞楚后再告诉客户；对于公司的任何规章制度也要非常清晰，对于公司的员工如果员工有不良的习惯也要适时地加以提醒等等。
四、前厅部员工工作内容
工作职责：1、 负责公司前台接待工作。2、 负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。3、 负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。4、 日常文书、资料整理及其他一般行政事务。技能要求：1、 对办公室工作程序熟悉2、 熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料;3、 具有优秀的中英文书写能力、表达能力;4、 具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识;5、 熟练使用各种办公自动化设备;6、 具有良好的适应能力，能在压力下工作。
拓展资料：前台接待岗位职责1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》)2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。7、管理饮水，登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。
五、前厅部员工的要求是什么
一、超市前台员工主要工作内容如下：
1、合理处理顾客投诉，以顾客为导向，提高门店的服务水平；
2、管理门店服务台、收银和金库，确保前台区域良好的营业秩序；
3、各项业务操作符合公司的流程和制度，包括投诉处理、销售退货、存包管理、广播管理、赠品管理、礼品包装、发票服务、咨询服务、会员卡办理及积分管理、便民服务；
4、提高收银效率，减少收银差错率；
5、负责营业款和备用金管理和安全，定期抽查收银备用金及零钞储备情况；
6、控制部门费用，加强收银台防盗管理，防止商品从收银台流失；
7、完成领导交办其它的工作。
二、超市前台员工岗位要求如下：
1、女性优先，年龄22~30岁；
2、中专及以上学历，普通话流利，本人地优先。
3、抗压性强，有较好配合度及执行力；
4、具备电话及文字沟通礼仪、擅于沟通协调、能积极、耐心及细心的处理问题；
5、熟练用办公软件(WORD、EXCEL)；
6、可接受轮班制。
六、前厅部员工的职责
前台接待员岗位职责
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、处理销售部或其他部门发来的预定单；
3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；
5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
6、为客人办理换房、加床续住等手续；
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡；
8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单；
9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； 10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料； 11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料；
12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作；
14、完成经理交办的其他工作任务。