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导游怎么沟通才能让游客买东西(如何防止旅游团骗游客购物?)

来源:www.jobdf.com  时间:2023-03-20 20:44   点击:281  编辑:admin   手机版

一、导游如何把自己的东西成功推销给别人?

讲解是基本功,个人经验是:用休闲文化娱乐客人;用智慧文化征服客人;用观念文化转变客人。

用休闲文化娱乐客人:要求你大量的阅读筛选讲解素材,讲那些风趣幽默的,不然大家都睡着了;

用智慧文化征服客人:要求你的讲解有深度,这样你在客人心中不是导游,而是导师了。要知道如果把导游定位于服务员的话,一个人服务于二三十人是很累的,但是你讲解深度上去了,客人把你作为导师,服气你。比如你跑欧洲就是要给人一种高大上的感觉,有什么小问题他自己都不好意思来烦你;

用观念文化转变客人:中国是人情社会,所以买东西送礼带手信是必不可少的,所以需要给客人讲人生观、价值观、消费观。讲解上讲究些技巧,比如孝顺,不要直接说要对父母好送父母东西之类大家都知道道理,要通过讲故事的方式,比如讲佛教难免就会提到释迦摩尼,四大菩萨,地藏菩萨就是孝道菩萨。感情是需要实物变现的,谈过恋爱都知道,如果你喜欢一个女孩子不表达,那只是暗念,如果有女朋友但不送东西不带出去玩,那绝对不能长久。通过这种方式潜移默化的让客人意识到应该买东西。

总结下来讲解是关键,你的基本功要够,肚子里的货要多,素材要多。

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想不到两天时间这么多赞啊,那我再补充一些。

有句话“哭着送葬,笑着花钱”,大家应该都有这种经历,小时候找大人要零花钱,要5元,父母心情好说不定你到手的就是10元,但如果父母心情不好,不但不会给,还吼你“滚”。所以需要愉悦客人,使其心情愉快!

《盗梦空间》里面,主角接到的任务是让富二代把继承的公司股票卖了,背景条件是富二代和父亲关系很不好。在进行梦境设计的时候就专门提到如果用负面信息的话可能会激起富二代的逆反心理,他反而会赌一口气就是要把公司经营得更好给父亲看。所以最后,他们打动富二代卖股票的,用的是“亲情”啊!人生在世无非爱情、亲情、友情。

总结要能够成功的推销产品,记住永远宣传正能量的东西,你来不来就给客人说导游没有工资,还要自己买社保,还要花钱买团填坑,人是自私的,这些东西和客人没有任何关系,反而别人会认为你是负能量的人,不愿意和你接触。带团多年发现,客人花钱越多和导游关系越融洽,越不会有问题;反而是出来越没有消费的,回去问题越多,越容易被投诉。

二、作为一个导游如何推销产品而不被游客讨厌呢?

从顾客的角度去考虑,推销顾客需要的,喜欢的,买了还高兴的商品,不要一味的为了点回扣去宰客。当发觉客人对这款商品不感兴趣时就不要硬推了换一个试试,要多观察

三、导游为什么会提醒游客别买某某东西?

说实话 我上半年实习的时候做导游半年 带团基本也都是购物团 但我不知道我是新人问题还是什么 我几乎都不会让我的客户买东西 明确给他们说就在那里多长时间就好 有些东西还是不要碰不要买的好 导游确实知道里面的道道 有的导游就是赚那个钱的 我是害怕所以我感觉我不适合做导游 就走了

四、面对导游强制消费时,导游只有一个人,为什么一车的游客不会集体反抗?

因为对方根本不给你集体反抗的机会

不信?来试试。

我带你做一次虚拟的文字旅游体验,看看会经历什么。


所谓的“强制消费”实际是一个结果,全程很可能根本没有一个“时间点“是在明确的告诉你,强制消费开始了。

家人很爱跟团旅游,听得多了才知道,原本大家以为的那种不买东西就破口大骂,锁门谁也别走的情况,实际上不多。可能因为太容易“翻车”了,互联网随手上传就出名了。

更多时候,你碰到的情况可能是这样的:

报了一个超便宜的团,三日游只要899,还管六顿饭,于是坐着大巴出发了。

没有车匪路霸一样的半路停车,没有两方对峙的导游和司机在荒郊野外停车要求旅客挨个给钱。

第一天上午玩的很好,到了景点导游很负责,很热心,车上还和大家开玩笑,自我介绍。

司机也很热情,帮大家拿行李,一路车开的很稳,中午十个菜的桌餐虽然是大学食堂水平,但导游和司机都自觉不上桌,安排好大家就去别的房间“自费”吃饭去了。

大家吃完了饭,车还在停车场,导游说司机还没吃完,请大家等等。

司机一路辛苦,最后才吃上饭,大部人都说能理解。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

可是服务员开始收拾桌子说下波客人要来了,于是大家被引导到餐厅一层的茶叶商店等。

到了茶叶商店站在大厅里,枯站碍眼又无聊,那就随便逛逛吧,热心导购给吃饭的客人每人发一个优惠券,买茶叶八折。

有几个同车的游客买了茶叶,你坚持不买。可刚才吃的菜有点咸,你渴了。

买了特产的客人都被请到茶台围着喝茶,你也想去。可是笑起来眼睛弯弯的服务员客气的说实在抱歉,这里是消费区。

沙发和茶水都是给买了茶叶的客人现场免费冲泡的,不买茶叶,就没得开水送。你说那我买瓶水总行了吧,售货员一边客气的道歉,一边说我们是是茶叶店,不卖水,最后还请你谅解。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

你不愿看着别人喝茶,于是在店外停车场忍着口渴站着,旁边只有几个抽烟的大叔,又过了一个小时,在你忍耐的快要去买茶叶时候,终于司机吃完饭,大家可以上车出发了。

刚才特产店的老板追上车,抱上来一箱矿泉水,乐呵呵的说送买茶叶客人的,买了茶叶的每人一瓶,路上泡茶叶喝,一家人的多拿几瓶也不计较。还又掏出几个橘子,塞给导游和司机。

至于你,没买特产,当然也没有矿泉水,也没有橘子。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

车开了,导游开始给大家灌输价值观,说出门在外,该花钱别吝啬。

导游很会调动气氛,还举着麦克风给大家讲个了吝啬小伙带着女朋友去游乐园,买了300多元的门票,却舍不得多花30元买女友想吃的冰激凌的故事。

结果钱没少花,女朋友也生气了。最后然后笑着问大家这种人能嫁吗?车上的阿姨们一片“不能嫁”的嬉笑声。导游很开心,说咱车上都是聪明人。

你觉得她在影射你,但又好像只是在聊天,因为导游一直笑嘻嘻的很阳光,眼神没有特别看着谁。

只有对坐那个喝着矿泉水,吃着橘子的小胖子看着你,欠揍的眼神好像说“姐姐说的就是你吧?”

小胖子的奶奶是刚才茶叶买的最多的。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

你只能闭上眼舔舔干涸的嘴唇假装睡觉,车晃晃悠悠开着,不知道过了多久忽然停下来了。

大家走下车,发现是路边一个休息区,导游让大家下车活动活动上厕所,所有人都下了车。

路边没有公共厕所,而是一个特色食品商店,大家排队用商店里面的厕所。走过宽阔的大厅两边都是柜台,服务员招呼着品尝试吃。然后一脸热情问大家觉得好吃吗?

送到嘴边的特产吃了,总不能再打人家脸说不好吃。刚说好吃售货员小姐姐就开始打包。有的游客脸皮薄就买了,你硬着心说没带钱,在小姐姐鄙视的眼光里去使用厕所,落荒逃跑似的出门。

停车场里大巴车门窗紧闭,导游说还有客人没买完东西,等等其他人。于是你蹲在旁边继续等。

等了很久,客人们才陆续返回车上,不少人都拿着食品,小胖子的奶奶又买了不少,好心的拆开一包分给大家包括你和司机品尝。

导游一个劲夸奶奶有眼光,说自己刚才也买了两袋邮寄给要带货的朋友,现场买的才放心。

你觉得你此时要联合大家反抗吗?不能。

车又启动了,导游说下午本来有一个免费的公园景点,但是那里不是很有趣,如果想玩的更有意思,可以缩短时间,带大家赶去另一个能骑马/竹筏/滑沙的地方,问大家的意见。

车上的人当然都说好,谁不愿意多玩一个景点呢,胖小子听到骑马/竹筏/滑沙已经兴奋的叫了。

从免费公园出来,车很快开到了导游说的地方,果然风景如画,比刚才的景点有意思多了。不过导游下车前和大家说,这个是不包括在项目里,怕大家多花钱有几句话嘱咐。

导游仗义的说,多加一个景点只为了大家高兴,她和司机的辛苦不用考虑。但是骑马/竹筏/滑沙当地收费是一次200,如果有想玩的不要等下车自己和摊主谈,容易被坐地起价或缩短了路线。

她经常带客人来,知道谁家比较实在,如果信的过就把钱在车上给她,她下车一起找摊主商量,凭借人多要求对方优惠,而且多玩一个大圈。

车上大部分乘客们欣然答应,导游挨个座位收费,不少人纷纷掏钱。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

到了骑马/竹筏/滑沙的地方,大家都下车,你说不想玩,打算留在车上不下去了。导游说真抱歉,大巴车原地发动着空调太费油了,本身就绕了路,晚上可能回不到酒店。

但是停了空调,车内热的像蒸笼,为了大家安全所有人都要下车,司机也锁上车去休息下。

你只得不情愿的下了车,不少游客都在兴高采烈去玩了,还有一些去逛旁边的礼品商店。

你和几个一样不愿意花钱的,在停车场周围溜达数蚂蚁。

有几个擅长划价的阿姨,刚才车上也没交钱,此时正在小声商量自己先去问问价。

导游又过来好心的提醒,这里民风彪悍,如果惹毛了当地人可能被围上,走都走不了,大家活动一定要注意安全,不买别问价,否则会很麻烦。

又说那边已经谈妥了,团购只要150一位很划算,问下你们去不去。几个阿姨听了,立刻撇撇嘴不说话,乖乖跟着导游走了。

你硬着心摇摇头没过去,站在原地听着那边的笑声。花了这么多钱跑来千里之外罚站,你有点懊恼,又不知道怪谁。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

终于,尽兴的游客陆续回到上车了。此时玩了一天,所有人都饿了。

导游说,原本晚餐还是十人一桌的桌餐,但是刚才有客人和她询问当地的特色XXX美食,问能否不跟团,自己找餐厅去品尝。

她也推荐大家品尝一下当地的特色XX美食,来了这里不吃这个美食太亏了,所以呢,问问大家意见,如果都想吃,就把原来的桌餐退了,换成特色XXX美食,看大家的意思。

这个特色XX美食,会稍微贵一点,但她可以把之前订的餐帮大家取消,大家每人加一点钱,平均一个人也就多50元,她觉得是划算的。

然后问车上的人,反对的请举手,要是有人不吃,为了迁就少数大家就都不去了,还是按原计划吃桌餐。

你看看左右,没人举手,有几个人可能觉得不太值,但看大部分人想去,也不愿扫兴或被其他人针对,所以没人举手。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

到了美食餐厅,这里的特色餐的确比中午的食堂大桌餐好吃多了。

不过真正吸引人的是大厅可以自己挑选海鲜/鸡鸭/卤肉加菜,这些是需要额外花钱的,吃多少自己现场买,不少人都买了。小胖子在你旁边啃着奶奶买的猪蹄。你转过头不看他。

吃过饭,终于没再去商店,大巴直接到了酒店。

在大厅里发了钥匙后,导游告诉大家,这里的XXX夜市和XXX文化表演特别有意思。建议大家不要错过。

刚才有几个客人吃饭的时候询问过她(也不知道谁这么讨厌,总东问西问的),能不能晚上带他们去逛夜市或者买到便宜票看演出。

她索性问问大家,有没有想晚上出去的。这里酒店附近没什么娱乐,为了安全不建议大家自己出门。

如果想去的人多,她和司机加个班,晚上开车来接大家,一起去夜市或者看表演。不去的人自己在酒店里面呆着。

当然了,因为是“工作时间之外”她和司机要稍微收一点辛苦费,不强迫,愿意去的一起分担就行。等下拿了房间钥匙,晚上想一起出去玩的和她登记交钱。

有七成的人都选择晚上跟着出去玩,只有几个人选择在酒店待着,电视节目只有几个台。

你晚上六点就躺在床上,看着电视玩着手机想,自己为啥大老远来这里玩手机呢。

你觉得你此时能联合大家反抗吗?不能。

晚上九、十点钟,楼道里闹哄哄的。去玩的人回来了。导游在群里说明天本来是自由行,大家如果愿意的话,提前报名可以带大家去其他三个景点,每人699不包括午餐,超过10个人就出发。

准备去的群里登记。否则的话明天就自己活动了。你看着群里一片报名回复关上了手机。

第二天你因为没报团在酒店周围无聊待了一天,就在你反复思考回家要不要投诉的时候,导游晚上先来敲你的房门了。

你警惕的打开门等她说出什么新的收费项目。她却拿出一个小工艺品,甜甜笑着说今天大家都去自费游你没去,她在路上抽空给你买了个小工艺品,希望你也有个美丽的回忆。

然后笑笑说,其实啊,人出门在外就要开心,钱可以再挣,但有些地方你可能只会来一次。既然都来了,为什么不和大家一样放松一点呢?

然后露出白色的虎牙问你,我相信您不是花不起,只是城里生活太久习惯了算计,对吗?

但人生呢,有时候算计越多,失去越多喔。

说完就眨眨眼,潇洒的转身走了。



你瞬间心防崩了,发现原来是自己格局太小,这旅程到处感到不顺心不是别人的问题,而是自己的心态不对,既然花钱来到这里,为什么要省钱不开心。

你想起了前面导游小姐姐说的男生带女孩进昂贵游乐场,却舍不得买冰激凌爆米花的故事。你感觉自己是坐上一艘梦幻游轮,却一直睡在三等舱的杰克。

原来旅行团的899只是进入游乐场的门票,玩的多尽兴,要看自己的心态。你感觉忽然想开了,第三天准备放松的投入这场旅行,别人买什么你也买。


回城路上,驶离最后一个休息站,导游小姐姐抱出一箱雪糕分给大家。说这是刚才大家去上厕所她和司机凑钱买的。

我们这里穷地方,难免有照顾不周的,希望大家吃了雪糕把甜蜜留在心头,忘记其他不快乐。小姐姐的话依旧很纯净。

然后拿出一张旅游调查表给大家填,调查表不用署名但也没有密封套,你全选了满意。

交到导游手里时,你甚至希望她方面打开看看你的那些答案,就像等待老师表扬的孩子。

大家都填完后,导游又掏出几袋特产分给大家。说当地经济很苦的,这是她的同学一家自己种的,请车上的朋友们品尝。如果喜欢的话想买她帮忙收个成本,替朋友一家感谢支持。

你很痛快的买了三包,反正背包空了不少,回家当礼物放在办公室给大家吃也不错。

分手前,导游站在车下与每个游客握手拥抱,看着大家走远,久久站在那里。

你发现自己超过预算消费了不少,心中没有任何愤怒,反而有点怅然,好像初三那年表白被拒绝后的心情。

当年的那个女孩也是那么一直得体的微笑道歉着,你只能装作不在意的接受失败的结果。

你知道自己消费了,但不知道是不是强制的,你觉得一直有选项,但是又好像没得选。



其实,现在去旅游,你很大概率碰到的都是上面这类“引导”消费。真正的“不买不许走”那种强制消费比较少了。

但这类“引导消费”其实同样让人难受,因为很多时候游客是没有主动权的。车开在野外,就一个商店,一个餐厅。你或者吃,或者看着大家吃,这也不是自由消费。

更为难的是,在这种柔性的消费面前,很多人是愿意花点钱的,这就造成了你如果一直不花钱,反而可能是少数派。甚至导游的引导的好,会让你站在别的游客的对立面。

自己成了团里的守财奴,让大家扫兴的根源,是别人的鄙视对象,小学课本里没几个钱还要穿长衫喝酒的穷酸措大。短衣帮和长衫帮共同的嘲笑对象。

你花了钱来旅游,但每时每刻都怀疑自己当时为啥要旅游。

这种的情况才是最让人难受的,从头到尾根本没有一个你想象的,能同仇敌忾带领大家和导游当面翻脸的机会。

没有那种双方绷紧了脸,攥紧了拳,选择当懦夫还是英雄的对立时刻,也没有布衣之怒,以头抢地;猛士之怒,彗星袭月的动心忍性。

从头到尾没有人强迫你,只是秉持己心你的游玩体验很差,感觉和大部分花钱的人格格不入。导游甚至每一刻都在给你选择,是你放弃了花钱的机会。

如果随波逐流,顺从大部分人,实际回到家会发现这场旅行花的钱比广告看到的要多。

PS:本回答发布于9月3日(可见评论日期),未授权其他视频号转载。

评论区有朋友说,该内容被某短视频号“借鉴”去了,看了一下果然如此,十分无奈。

跨平台感觉比较难成功申诉,有热心朋友看到可以帮助上报下,或许有用,多谢大家。

五、如何防止旅游团骗游客购物?

一、先熟悉当地情况


旅游前先去百度一下当地有哪些土特产,那些是当地特有的,大致价位,怎样鉴别真假,是否有游客吐槽。做好旅游购物计划。


二、控制自己临时欲望


旅游时一般都有导游或者景点的导购在宣传一些物品,他们的口才一般都很好,天花乱坠的,这是要控制好自己的欲望,本来就没计划的,什么包治百病,辟邪神器等等就没必要买了!


三、正规超市购物


去一个地方旅游一般都会带些土特产回家送亲戚朋友,尽量选市区的超市,避免在景区附近买东西。


我想做到这三点应该可以避免一些购物陷阱了!个人看法!

六、游客想去自己单独买东西,作为地接导游该怎么办?

如果是休息时间,可以帮忙联系公交车然后提醒游客带好随身物品,还要给游客留下当前居住酒店的地址和地接或者领队的电话。

如果是带团期间应该先询问领队的意见

七、跟团游总被带去购物店,给导游几百元人头费不去购物店,自由活动可以吗?

可以,这个你提前跟导游沟通一下,问清楚是否购物团,导游是否有人头压力,然后把这个人头费给导游——等等,哪怕这样也不能自由活动啊。

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其实这个问题有点奇怪。

1、既然不想购物,觉得去购物店的感觉不好,那为什么不报一个纯玩团呢?
2、而且人头费从旅游法的角度去看,这是一个不应该存在的东西——怎么可能有人头费呢?去购物店消费与否是客人的自愿选择,哪怕不买东西也是应该的啊。
3、再者人头费这个东西,要看地方,几百块不一定能搞得定。
4、你跟了有购物店的团,去打卡了解下就是了嘛,要是说找理由不去变成自由活动,要是这个过程当中出事了,旅行社和导游的责任是跑不掉的。按照旅游法,游客也是有义务旅行旅游合同和行程的,去购物店本身就是行程内的,去进店无可厚非。

既然这是一个各方都无法获利的方案,所以一般你哪怕主动提出给人头费,导游大概率都是会拒绝你的。一来他不想冒这个险。二来导游也是有职业道德的,你买不买是你的自由,但是这个钱是不会乱收的。

八、为什么游客不反抗强制购物的导游?

对啊,我也很奇怪。换做我我肯定指着他们鼻子大骂我去你妈了个B的,老子就是不买,你怎么着吧,看着你这么生气老子开心怎么着吧,活该你跑一趟赚不了几个钱……后面的反正自己发挥。

有的人可能讲,商家这么低的价格其实意思就是让你买,相当于一种无形的契约,这种低于市场价的模式下,游客不买东西等于耍流氓什么什么的。呵呵,算了吧,我管你什么意思,我就知道标价这么多钱我一分没少你们的,你们这种行为无非也是为了吸引眼球,现在你们如愿了啊,我门消费者都是趋利的(好吧人都是趋利的),这么便宜的团我当然愿意报,去了景点买不买东西是我的事,你骂人就是侵犯我,那我就必须得回应你,你再骂难听点我大耳刮子抽你,赔你医药费倒是很愿意。

九、出门旅游怎么才能不被导游忽悠?

我是一名导游员,大学期间一直从事兼职导游,我来说一下提问者说的这个“忽悠”一词,大部分导游都是真心为大家服务的,要么是喜欢,比如我,要么是为了生存,其实是大部分人从事的原因,很多情况下,导游的真心真意就被游客认为成忽悠了。比如说:导游说大家买东西,一定要到正规的地方去购买,导游说的地方,大家一定认为给了导游提成,其实很多情况下,导游是没有提成的,就算有,前些年有的多,这些年真的很少。当然,所有的职业里面总有那么几个滥竽充数的,所有行业里面也总有几个坑蒙拐骗的,是因为这些人或某些机构让大家产生了对某个行业某个职位的偏差。所以,干什么都不要贪小便宜,这样会吃大亏。市场经济下,服务和产品永远跟价值是对等的。

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