4s店车间管理思路及方法？

一、4s店车间管理思路及方法？

1、 一次诊断率

这是一个全新的概念，是区别于一次修复率的新的词语，是汽车4S店维修开始前的诊断过程，前期不为行业人员关注，笔者却认为这个其实比一次修复率更重要。车辆到店后，一次性诊断出故障原因，找出问题点。可以保障车辆的正常维修，明确更换的备件和维修的项目，降低客户因为判断和试车造成的时间等待，和专卖店成本上的浪费，这都是极为有利的事情。对于目前很多4S店来说，诊断的时间往往大于维修的时间，因为无法判断的问题，造成的客户抱怨和维修成本是业界普遍存在的现象，所以，抓好一次诊断率现在看来，尤为重要。

要想抓好一次诊断率，需要车间主任组织车间维修技师，进行定期的学习，学习厂家下发的维修案例、技术整改和内部的维修案例，以及参考其他品牌故障案例的分析，以及内部成立的科研小组等，都是可以帮助专卖店提升一次诊断率的方法。

2、 一次修复率

车间主任要做好车间一次修复率涉及的内外返修的控制，做好内外修的台账管理和绩效考核制度。要想控制内外返修，车间主任要把传统的三检做好，自检、互检和终检对于控制一次修复率是很关键的方法，目前来说，还是车间管理的重点。另外，辅助的绩效考核制度的刚性执行，也是车间主管管控一次修复率的法宝，在帮助维修技师提升的同时，要进行刚性的鞭策。

3、KPI涉及的指标完成

车间涉及的服务管理的KPI指标主要涵盖两个：“接车”、“交车”，车间主任每天早上要与前台确认的当日可控的接车台次，也就是预约车辆，要合理安排绿色通道，保障预约车辆的快速维修，同时对于每台进入车间的车辆要及时的进行派工和资源的协调，不要堵住接待区域；对于维修车辆和完工车辆，要及时掌控交车时间，在前台规定的时间内进行交车，对于不能及时交车的，要给前台一个合理的解释，便于前台服务顾问给客户沟通；完工车辆，要及时保障问题处理完毕，不要有衍生问题出现，车辆停放在竣工区域，及时通知前台服务顾问交车，交付工单和车辆钥匙，进行内部的交接。

服务工作复杂而辛苦，作为4S店售后服务的核心，车间又更苦更累，一天的劳作可能会让大家疲惫不堪，适时进行团队的聚餐、小范围的聚会、娱乐项目的开展、生日会的举行、小型的旅游等，都是聚集车间维修技师凝聚力的方式，作为车间主任，这些管理的艺术，要学会，不管是AA制还是公司承担，定期的团队建设要进行，不能放松，这是车间主任树立自我形象和权威的最好的方式。

二、需要一份4S店车间主管的岗位职责？

4s店车间主管岗位职责

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。

七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、 负责质量管理体系中的相关工作。

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十、 完成领导安排的其他工作， 对服务经理负责。

三、4s店产值是什么意思？

产值就是生产额。一般4S店的产值是说售后服务的任务目标。每个月会下达一定的任务产值量，如果产值达到一定的标准那么就算完成任务了，如果是未完成预订的产值那就说明未必熬成任务。产值就是说创收，总体来说就是这个店面所创造的收入。

四、4s店车间标语？

4s店的车间标语:

１、车行天下，服务万家。

　　２、轻松乐驰，尊尚体验。

　　３、尊贵服务，奢华享受。

　　４、专业专注，全心奉献。

　　５、品鉴汽车文化，尽享时尚生活。

　　６、星级服务，尊享无尚。

　　７、一车一世界，服务更精彩。

　　８、尊享人生，完美至尚。

　　９、尊尚享受，妙趣无忧。

　　１０、辰星尊享，宇众不同。

五、4S店车间三率指标是指哪三率？

一次修复率、再发生率和客户满意率。

其中，一次修复率是指在产品或服务质量问题出现后，第一次维修时问题解决的比率。再发生率是指在产品或服务质量问题解决后，同一问题再次出现的比率。客户满意率是指顾客对产品或服务质量的评价和满意度。

三率问题的管理是企业要保障产品或服务质量的关键。通过对三率问题的追踪和分析，企业可以及时发现问题，采取措施改进生产和服务的质量，提高客户满意度

六、需要一份4S店车间主管的岗位职责？

4s店车间主管岗位职责  

一、 负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。  

二、 负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。  

三、 负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。  

四、 负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。  

五、 负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。  

六、 负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。  

七、 负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。  

八、 负责质量管理体系中的相关工作。  

九、 负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 

十、 完成领导安排的其他工作， 对服务经理负责。

七、4s售后车间主管每日工作计划？

作为一个4S店的售后车间主管，你每天的工作计划安排，就是根据客户的预约和客户的要求安排好哪一个客户，什么时候来4S店修车，具体到哪一个小时哪一个时间，这样呢可以安排，修车的工人正常上班好把这个车修好，同时也要尽量的让客户满意，在规定的时间内修好。

八、4s店钣喷车间管理制度？

维修作业制度：

1、调度人员及主管派工时，各班组，人员都应服从作业安排，不得找任何借口拒绝，如对派工安排或工时费等有异议，可向主管提出协调，如无法协调的，也不得拒绝作业，可在作业完工后再向上级部门提出投诉。对于拒不服从作业安排的人员，对其给予降级试用，停工，调岗，开除等处理，并每次处罚200元，如一年内出现第三次不服从作业安排的，一律给予除名处理。

2、接到作业卡应先看清作业内容和要求完工时间，确认是否可按时完工，如不能按时完工的，应及时向前台接车员或调度人员，主管提出延长作业时间。同时确认车辆内外观及车内物品等与问诊表上的表示是否相符。如问诊表上有未做标记的，应马上与前台人员或车间管理人员共同确认，否则出现问题由相关人或班组负全部责任。

3、上一个工序完工后，主修班组或人员应及时把业作卡、问诊表及工时卡一起交与下一工序，并提醒下一工序对车辆内外观，物品等进行确认交接，下一工序确认齐全后应在作业卡及工时卡上注明接收时间并签名。

九、4s店车间有监控吗？

肯定有可以看到有没有顾客修车过程