做4s店的售后应该记什么？

一、做4s店的售后应该记什么？

应该记住每个客户的需求等建议

二、4s店售后接车服务顾问流程？

一般来说正规的4S店服务顾问接车有7个流程：

1、预约：联系客户确认需求并建立预约。

2、准备：一天及以上的准备，一个小时及以上时间的准备工作。

3、接收车辆并制作维修订单：进行车辆的分流，车旁接待，制作维修工单，安排用户休息。

4、进行维修：与车间部门进行衔接，进行维修。

5、质量控制和准备交车：车间进行质检后清洗，服务顾问做好终检工作并准备交车。

6、交车结算：陪同客户验车，进行项目和费用的确认，结算完送行客户。

7、跟踪：对客户进行回访，对抱怨和投诉进行处理。

三、4s店售后客服工作职责？

4S店客服专员岗位职责

　　1、完成各店满意度调研工作，并形成报告

　　2、客户流失的调研工作，并下发各4S店进行分析

　　3、满意度调研中客户声音的传递、检查各店及时处理率及闭环率并反馈

　　4、客户信息的抽检并形成报告

　　5、每月客户数据的筛选、分析并形成报告

　　6、每月各店满意度改善文件的收集并检查形成报告

　　7、投诉处理：抽检各店400派单处理率及及时率并通报　

　　8、72小时内整理客户资料清单，做客户满意度跟踪调研;

　　9、通过对客户满意度进行调查，不定期提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见;

　　10、确认并更新已变更的档案资料，更新客户的信息数据;

　　11、对销售或售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告;

　　12、将满意度调查结果反馈给相关业务部门，定期统筹召开满意度弱项分析改善会;

　　13、及时受理及响应客户的各类投诉或抱怨，并对业务部门的问题处理结果进行的最终的闭环确认;

　　14、协助业务部门完成领导委派的其他临时性工作。

　　15、受理客户投诉，协助客户关系经理处理客户投诉，协调客户投诉，并实施后续的跟进处理，将客户投诉事件完整、准确地记录并存档，最终确保客户对经销商服务满意;

　　16、参与新车交车仪式，向新车客户介绍客户关系专员职责，建立与客户的融洽关系;

　　17、按要求定期回访售后客户及新车客户的满意度，将客户满意度调查结果相关文件整理归档;

　　18、网站维护、网络监控、管理，确保网络新闻的正常运转;

　　19、定期发送客户关怀及活动邀约短信;

　　20、按要求回访到店意向客户服务满意度。

　　　21、能够及时发现老客户反应提出的问题并且及时登记，上报部门领导;

　　22、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　23、负责公司团购来店面客户接待及客户回访。

　　24、接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　25、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　26、记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　27、对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　28、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　29、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售

四、4s店运营管理是干什么的？

4S店运营管理是指对4S店（即销售、维修、零配件和售后服务）的日常运营进行管理和监督的一系列活动。以下是4S店运营管理的主要职责和任务：

1. 销售管理：管理销售部门，制定销售目标并制定实施计划，监督销售队伍的业绩和销售活动，协助销售人员与客户进行交流、洽谈和签订销售合同。

2. 库存管理：负责车辆、零配件和相关商品的库存管理，确保库存充足，并且及时根据市场需求进行调整和采购。

3. 维修服务管理：管理售后服务部门，确保顾客能够及时、高效地获得维修和保养服务，监督维修质量和客户满意度。

4. 客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，提供专业的咨询和建议，解答客户疑问，并处理客户投诉和纠纷。

5. 财务管理：负责制定和执行4S店的财务预算和财务管理策略，监督经营成本和费用，确保财务状况的稳定和可持续发展。

6. 市场营销：制定市场营销策略，进行广告宣传、促销活动和市场调研，吸引新客户，提升品牌知名度，并与其他合作伙伴建立合作关系。

7. 员工管理：招聘、培训和管理员工，确保团队的合作和良好工作氛围，激励员工提高工作绩效和提供优质服务。

五、4S店售后运营方案？

变售后服务方式争取改变一个新的面貌，对于车间维修作业，除了技术之外，要注重与前台工作人员的沟通，尤其就已维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通。把问题具体化，把故障清晰化。加强培养业务人员技术水平的提高。

六、4s店售后客户回厂率如何提高？

可以提高 因为解决客户的问题和提升客户的满意度是增加客户回厂率的有效途径，4s店可以通过以下方式提高售后客户回厂率： 1. 定期电话或短信跟进客户的售后服务情况，及时解决问题 2. 提供优质的售后服务，让客户感觉到得到了专业的维修和处理 3. 召开客户的服务满意度反馈会议，主动收集客户的意见和建议，并采取措施改进售后服务 4. 提供定期保养、维修等服务的套餐，方便客户在需要时及时到店维修 提高售后客户回厂率不仅能够增加客户的忠诚度和满意度，还能为4s店带来更多的业务和收益。因此，4s店应该重视售后客户服务，并不断完善和优化售后服务体系，提高回厂率和客户的口碑。

七、怎么进4s店售后工作？

4S店售后有多种工作岗位，如下：

售后总监

服务经理

服务顾问

技术主任

机电维修技师

钣金维修技师

喷涂维修技师

配件经理

配件管理员

配件发料员等等多种岗位，根据您专业所学，可以去应聘相应岗位，如果只是初中甚至小学毕业也可以尝试去应聘钣金或者喷涂维修学徒做起！

八、4s店关门了售后怎么办？

4S店关门了，售后怎么办？

不知道你那个地区怎么样，这个品牌是不是只有这一家4S店，如果不是一家4S店的话，可以到同品牌的其他4S店进行售后服务，包括维修保养等等，如果这家这个品牌在你这个地区，就这一家4S店还关门了，那么我建议你给厂家打个电话，我想厂家肯定是会委托一个他们认可的维修机构来给你做售后服务的。