4s店精细服务案例？

一、4s店精细服务案例？

4s店在服务过程中，顾客既是消费者，同时又是服务的生产者，在汽车服务，特别是汽车的售后服务上要做到精细服务。

在汽车维修服务过程中，维修前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产，维修顾问和顾客进一步详细地交谈共同构成服务的次级生产，维修技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。

4S店售后服务流程的优化效果，将顾客置于整个服务的中心位置。这一位置上的改变有助于让所有员工重视顾客，形成以顾客为中心的理念。

二、4s店解决投诉案例？

你好，很高兴回答您提出的问题。四s店被投诉，一般都是如下几个问题。

首先，服务态度不好。

其次，车辆一个月内有发东西，或者变速箱损坏。

这个时候，我们首先要调查清楚，到底是我们销售人员的错误。还是车主的错误。

如果是我们四还是店的错误，那么我们马上要对当事人进行道歉，并且适当的在车辆保养和维护方面进行让步，可以免费赠送车主几次保养。

三、如何提高4S店售后服务管理？

提高售后服务，首先就要对销售人员和服务人员进行培训，培养他们的服务意识，然后把客户的评价作为绩效考核之一。 当然是以培养服务意思为主，考核为辅。

四、4s店退车成功的案例？

4S店退车成功的案例，这种案例的话是很少的，因为在4S店里面你只要交了押金以后，你基本上是已经定好了，在他店里面买车，如果你想违约的话，那你只能认倒霉，押金不要了，我们基本上在交押金的时候大家都会签一些协议的，如果你不买车的话相当于押金就白送给他了，协议上面基本上都会写明这一点，所以成功的案例基本上很少，除非他4S店的车子供不上，出了问题你可以去进行退车。

五、4s店投诉及解决案例？

一、客户背景

车型：某款A级SUV

购车日期：至今4个月

行驶里程：4,950km

车辆用途：上下班使用

来店次数：首次来店

二、投诉内容

1、客户投诉

当时买车时，销售顾问告诉我首保非常重要，我参加你们的车主讲座你们也说首保一定要做，今天我特地请假花了一个多小时的时间开车来做首保，结果我在休息室报纸还没看完你们就来通知已经完工可以交车了，同时丢下一句“车子一切正常”，这样草草了事根本就是在欺骗消费者

2、客户要求

要求4S店给予一个合理的解释，否则去向消协申诉

既然车子一切正常，就出具一份书面保证书，保证“车子以后都不会有问题，如果有问题，客户不需承担任何费用”

三、投诉处理过程/结果

对于造成客户如此的感受，先向客户致歉

向客户争取10分钟时间对整个事件进行了解

了解到服务顾问在接待过程中为客户进行数据登记时，已先将车辆开入车间进行施工，但在接车与交车过程没有向客户说明检查项目，也没有使用检查表向客户报告检查结果

询问车间后得知实际派工与实际完工均在合理的时间范围内，同时也对首保检查表进行逐项勾选并提供给服务顾问

向客户说明事件调查结果

使用车辆作业管理卡与首保检查表向客户证明确实在规定的范围内为其车辆进行了首保工作

使用首保检查表向客户报告检查结果

再次向客户致歉，感谢客户指出4S店工作中的不足，并赠予客户礼品

客户对此觉得可以接受，不再追究保证书一事

六、4s店服务描述？

整车销量，汽车售后，精品服务，金融服务保险服务，配件服务

七、4s店服务套餐？

服务套餐指的是售后的保养维修，空调空滤，延长质保的套餐

八、4s店服务主体？

4S店的服务主体主要是一些比较有钱的，也就是能够买得起车的人，最起码同时还有一些中产阶级，也就是准备买车的人买车的人和准备买车的人是4S店服务的主体，还有就是一些要结婚的人，我结婚了现在都必须要买一辆车，这是标配的和彩礼是一样的

九、4s店服务评语？

1.在4S店里，我们享受着VIP一样的服务，在这里的修车真的是专业的一流，专业的服务态度，专业的团队让我感觉我的车辆放在这里绝对的安心！

2.在这里，我始终都是那么的放松，我觉得4S店非常的正规化，只有将车辆放在这里，才是我最放心的时候，我觉得在这里修车真的是十分的安全，让我的汽车性能可以达到最好，绝对是最专业的团队！

十、4s店服务模式？

汽车的4S服务是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)等。

它拥有统一的外观形象,统一的标识,统一的管理标准,只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场,具有渠道一致。