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迎宾礼仪的基本要求

来源:www.jobdf.com  时间:2023-07-15 08:48   点击:128  编辑:admin   手机版

一、迎宾礼仪的基本要求

1、鞠躬礼。一度:15度。二度:30度。三度:45度。一度鞠躬类似点头致意,适用于多种情况下打招呼和问候;二度鞠躬表示敬礼,适用于对重要客人、长者等的迎送问候;三度鞠躬则多用于特别诚恳的感谢或歉意。2、握手礼。(1)当贵宾或老人伸出手来时,应快步向前,用双手握住对方的手,身体微微前倾,以表示尊敬。(2)与上级或下级握手时应注意:上下级见面,一般应由上级先深受,下级方可与之相握。(3)握手姿态要正确。行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动3~4次,然后与对方的手松开,恢复原状。(4)握手要讲究先后次序。一般由年长的先向年轻的伸手,身份地位高的先向身份地位低的伸手,女士先向男士伸手,老师先向学生伸手。(5)握手要热情。握手时双目要注视看对方的眼睛,以友善的目光和面容向对方微笑致意。(6)握手必须用右手,用左手与人握手是不礼貌的。(7)握手要注意力度。握手时,既不能有气无力,也不能握得太紧,甚至握痛了对方的手。(8)握手应注意时间。握手时,既不宜轻轻一碰就放下,也不要久久握住不放,要掌握适度。一般来说,表示完欢迎或告辞致意的话以后,即应放下。时间一般在3~5秒为宜。3、拥抱礼。两人正面站立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面,左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。先是向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱。但中国人习惯只向左侧拥抱。

二、迎宾礼仪的重要性

迎宾礼仪细节 在通常的理解中,迎宾就是例行性地说“您好,欢迎光临”。

在现代商务礼仪中,说“欢迎光临”的时候要求服务人员融入感情,眼神要流露出欣喜。

此外,迎宾的服务礼仪还有“五步目迎、三步问候”等要求。

在开放式的服务空间中迎接宾客,例如酒店、餐厅、销售网点等,正确运用“五步目迎,三步问候”的原则将会为你赢得更多宾客的赞赏。

目迎就是行注目礼。

迎宾的人员要专注,注意到客人已经进来了,就要转向他,用眼神来表达关注和欢迎。

注目礼的距离以五步为宜,在距离三步的时候就要问候“您好,欢迎光临”等。

为了表示对顾客的尊敬,很多服务场所的人员都会向顾客行鞠躬礼。

有的国家对于敬礼和鞠躬的要求达到30度。

但是,按照一般的惯例,行15度的鞠躬即可,这样比较符合中国的国情。

所谓和气生财,服务人员在迎接客人的时候要始终面带恰到好处的微笑,表现出礼貌、亲切、含蓄等等。

但是,笑脸也不能过头,切忌不合时宜的大笑,否则会让客人感到莫名其妙,从而产生排斥感。

精致化的服务能够贯彻到眼神和表情。

眼神呆若木鸡,服务就会显得生硬。

服务要整体表达出真情诚意,眼神也要流露对顾客的感情,这样才能令客户感受深刻。

眼神的表达要经过系统训练,除了喜、怒、哀、乐这四种基本表情之外,还要表现出真诚、热忱、关注等感情,努力做到,“用眼睛说话”。

主管岗位职责: 1)为了提高管理效率,调动下属的积极性,上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作)。

4)检查全场卫生情况,包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况,不准串岗、离岗。

6)与客人多交流,处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责: 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责: 1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费,并灵活进行推销,熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录,根据客人的每项消费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录,对于酒水及香烟,要有详细的销售记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责: 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用,保证设施、设备的正常运行,发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋,更衣及洗浴时的各项服务,保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察,特别喝过酒的客人,以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作,客用品的更换,补充工作,保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责: 1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除,发现问题及时上报。

2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘,并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态,做出相应的准备,及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换,检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责: 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用,发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务,及进巡查客人的消费情况,做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作,布草、垃圾袋做到一客一换,保持房间空气清新,并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

三、迎宾礼仪作用与意义

接待工作中自我介绍有四个要点需要注意:

1、最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题,一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。

2、自我介绍时间要简短,愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了,训练有素。

3、内容要全面。自我介绍一般包括四个内容:单位、部门、职务、姓名。要训练有素,一气呵成。

4、倘若单位和部门头衔较长的话,第一次介绍的时候使用全称,后面才可以改简称。所以在国际交往中,用字母来做简称,或者以中文来做简称,一定要注意,先讲全称,再讲简称,否则容易南辕北辙。延伸:接待来访的其它注意事项接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。引见介绍:对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有几位客人同时来访,要按照职务的高低,按顺序依次介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好

四、迎宾礼仪作用和意义

礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。礼仪是我们在生活中不可缺少的一种能力。从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。

礼仪是一门学问,有特定的要求。在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。就个人而言,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。

“做人先学礼”,礼仪教育是我们人生的第一课。而礼仪是必须通过学习、培养和训练,才能成为人们的行为习惯。我们每一位社会成员都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,自然而然地成为我们礼仪之邦的一员。

良好的礼仪素养一旦养成,必然会在社会生活中发挥重要的作用。

礼仪是人际关系和谐的基础

五、迎宾礼仪要点

引导客人乘坐电梯时,接待人员应先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员按开电梯门,让客人先走出电梯门。

使用楼梯和自动扶梯时要讲礼貌。如果和你同行的人爬楼梯感到困难,也许因为心脏不好,呼吸困难,或一条腿上了石膏,就尽可能使用电梯或自动扶梯。

  使用楼梯和自动扶梯时,不论上楼还是下楼,主人应走在前面。同样,这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序,事实上,有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。

  如果自动扶梯较宽,应靠右侧站,以便让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上,跟随着人流,不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然,如果楼梯只有一侧有扶手,而有的人必须扶着扶手以保证安全,那么,其他人应服从他的需要。

  在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步,要么超过他人,但不要强迫他人加速。

  在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。

  电梯门打开时,先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条,不让门关上,使大家有足够时间上电梯。

  不要往电梯里面挤。如果人很多,你可以等下一趟电梯。

  走进电梯后,应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧,其他人站两侧及后壁,最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方,当他们上下电梯时,应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时,应扶着电梯门让客人先下。

  下电梯时,根据你所站位置,应该先下,然后为客人扶着门,并指明该往哪个方向走。

  如果你够不着所在楼层的指示键,可以请人代劳,并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。

  和领导乘电梯礼仪

  一、出入电梯时要绅士

  (1)电梯是公众场合,在遇见上司时,你表示的热情要适度,礼貌地道声“您好!”就可以了,特别不要问寒问暖跟着说个没完。

  (2)出入有人控制的电梯,你应后进去后出来,让上司先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人,这是走路的一个基本规则。当然,如果上司初次光临,对地形不熟悉,你还是应该为他们指引方向。

  (3)出入无人控制的电梯,你应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒,时间一到,电梯就走。有时上电梯的人较多,导致后面的人来不及进电梯,你应控制好开关钮,让电梯门保持较长的开启时间,避免给后面的人造成不便。

  (4)如果是一趟已经非常拥挤的电梯,那么应该请上司先上,你等下一趟。

  (5)如果电梯打开,你发现上司就在电梯里,那么,你应主动对上司问候。身为下属的你最好站在电梯口处,以便在开关电梯时为上司服务;身为上司的他最好自觉地“缩”在对角处,以使得两人的距离尽量最大化,卸下下属心理的负担。

  (6)如果上司先下电梯,你应该说一句“慢走”,如果你要先下电梯,你也应该要向其打声招呼“我先走一步”。

  二、当电梯里只有你和上司

  (1)除了必要的问候,建议你不要随意开口,一般由上司来打破沉默或是发起话题比较好,否则容易有可能打断上司正在思考的问题。

  (2)一般不要向上司汇报所遇到的难题,可在电梯里说些与老板相关、老板又知之不多的事情,例如客户处新发生的事情。

  (3)如果上司跟你聊起家常,那你应该多表现地积极有热情,或者用上一点幽默。对领导的关心表示感谢。记住,不要在公司电梯里有第三者的情况下与上司谈上司的家事。

  (4)不管女上司是否严肃,记住在电梯里要对她露出微笑。与男上司相比,女上司更关注你与他人融洽相处的能力,而不是你单枪匹马的业绩。

  其它关于乘电梯的礼仪

  自动扶梯

  乘坐扶梯时要搀扶老人和看好小孩。为了安全起见,上下自动扶梯应该站在到每一格楼梯的中央,如果踏到两格楼梯交界处,自动扶梯在运行时会发生危险。

  升降式电梯

  安全第一:当电梯门开始关闭时,不要扒门或是强行挤入。电梯载客已满时,应该耐心等待下一趟。当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要惊惶失措。

  出入礼仪:与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到;出来时应由外而里依次而出。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,出入顺序则应视电梯具体情况而定:进入有人管理的电梯时,尊长、女士、客人应先进先出;进入无人管理的电梯时,尊长、女士、客人则在主方一人之后进入或走出电梯间。

  礼待他人:当伴随客人或长辈乘坐电梯,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说“请进”。进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。到达目的楼层,请客人或长者先出电梯。

  保护隐私:在我们独自乘坐电梯时,要保持自律,不可有粗鲁的举止,不要谈论他人隐私或是商业机密。

六、迎宾礼仪作用有哪些

车展礼仪接待的具体工作?

1、礼貌接待顾客车展讲解员的正确做法:双目直视顾客并用自信开朗的声音问好,待到顾客有需要帮助的表示时上前询问,上前微鞠躬,直视微笑并礼貌地询问需要什么帮助,遇到面熟的顾客在等待时,暗示你记得他(她),尽量请同事帮忙,并对顾客的耐心等待表示感谢。错误做法:对顾客进行情绪的宣泄,并对顾客的要求流露出厌倦和不耐烦,一般来说,对顾客的要求反应超过10秒钟就会造成此印象,待客以貌取人(我们的持久待客原则:以礼待客、一视同仁),随意让其他同事在半途代替接待客人,自已再接待其他客人或离开干别的事。

2、介绍汽车正确做法:可以咨询客户的要求之后,对客户进行引导,然后进行详细的推荐和介绍,在介绍时要让顾客充分了解商品的性能、质量及特点,切忌以教训的口吻向顾客建议。最好是亲自让客户到驾驶室体验一下车子的感觉。错误做法:对顾客的意见爱理不理,或者极力反对客户的意见。还有,对客户的负面评价进行不礼貌的回复,争辩。

3、礼貌留下客户的联系方式正确做法:礼貌性地递出自己的名片并且礼貌地要求客户留下名片,或者是拿笔和纸记下客户的联系方式。错误做法:当客户不愿意留下联系方式,还咄咄逼人让客户留下联系方式。

4、欢送客户正确做法:友好、礼貌地说:“欢迎来店试驾”,并目送顾客离开。错误做法:顾客离开前自已先离开,忘记向顾客表示“感谢”和“欢迎再次光临”等用语。该信息来源于606job中国汽车人才网

七、迎宾礼仪的作用

一样的。

欢迎进行曲(也叫迎宾曲),顾名思义,主要是迎接来宾时使用。

《欢迎进行曲》是一首热烈而庄重的迎宾礼仪乐曲,充分表达了对宾客的热情欢迎和深切友好的情感,是欢迎宾客时经常演奏的乐曲。 曲子欢快愉悦,充分表达了广大群众对生活的热爱。

这首乐曲使用的乐器是:长笛、单簧管、萨克斯、小号、圆号、次中音号、上低音号、大号、长号、小军鼓、大军鼓、镲。

八、迎宾礼仪的六个基本点

礼仪迎宾接待是在公共场合为宾客提供迎宾、接待服务,礼待宾客的服务。礼仪迎宾接待的工作内容是:

负责接待来访客户并登记;

配合工作并服从指挥;

参加培训提高技能;

负责卫生清洁;

负责服务工作;

负责陪同讲解工作;

完成日常工作。

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