行销的概念
1。规划和执行理念,产品和服务之构想、定价、推广与分配的过程,用以创造交换以满足个人和组织目标(美国行销学会)。
2。行销不主张自行生产、强制手段与乞讨取得所需,而是透过交换(交换媒介通常指的是钱)。
3。一种社会性和管理性过程,个人和群体可经此过程创造、提供与交换产品和服务,以满足其需要与欲望。(PhilipKotler)
行销的组成
需要(Needs):个人感觉某些基本满足被剥夺状态。
(Maslow,1954)生理、安全、社会、尊重和自我实现
欲望(Desires):满足某一特定物品的渴望。
因为饥饿对牛肉面、便当有欲望
需要高人一等的感觉对宾士车与名牌服饰有欲望
想要(Wants):对特定产品欲望有能立即意愿去购买。
行销策略:行销人员透过一些方式影响消费者得欲望,让产品更具有吸引力,并让消费者更具购买力,以影响其“想要”。行销人员无法创造需要。
企业对市场的导向
生产观念:重视内部产能,而非顾客
销售观念:强调销售与推广活动
行销观念:比竞争者更有效整合行销组合(4P)满足顾客–产品(product),通路(place),促销(promotion),售价(price)
体验观念:创造个人体验,收取更高收益
杰洛姆.麦卡鍚(1960年代早期)
–产品:品牌,种类,包装,设计,品质,特色等
–价格:定价策略(公告价格,折扣),付款方式等
–促销:广告,促销,公关,销售人员,直销
–通路:DM,购物频道,网路,报章杂志等
由行销组合引导行销企划方向(卖方观点)。
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