为什么银行每次只开两个窗口

这年头，银行的装修越来越豪华了。一字排开的标准化柜台，温馨舒适的等候区，智能科技的自助设备，巨大的营业厅，给客户一种“高大上”的感觉。

虽然装修和设备在不断升级，但银行的一些服务一直被客户诟病。第一感觉是银行员工太笨拙，办理业务的时效性太低。

对于时间充裕的朋友，或者退休的人来说，冬夏来银行还是挺好的。空调全开，沙发挺软的。工作人员递给我一杯温水。即使办理业务的时间稍微长一点，也没多大关系。

但是，对于赶时间的“工作者”来说，他们真的没有太多的时间花在银行里。他们来银行的目的很明确。他们必须尽快完成自己的事情，然后赶回去工作。

毕竟银行的工作时间是朝九晚五，周末很多银行不营业，和很多朋友的工作时间冲突。他们只能抽出时间来处理银行业务。

最近在银行做过业务的朋友一定深有体会。等多久完全看运气。有时候前面甚至还有一个客户，要等半个小时。

所以很多人对银行的安排感到不解。

为什么只有一两扇窗户永远开着？那为什么要设计这么多专柜？为什么顾客多的时候其他员工不能临时带头？

先说银行网点的设计规划。

每个银行网点开业前，都需要经过一级分行或总行的审批，才能开业。每个银行对网点的位置和布局都有详细的要求。

比如网点面积至少要平整，柜台要设计，ATM要操控等等。这些是既定的规则。

确实现在柜面业务越来越少，现有价值似乎也不是很重要，但银行还是要按质按量设计。

一方面是为了防备，一方面是为了应对突发事件，比如纪念币的兑换，或者是“挤兑”事件。

其次，说说银行为什么不能多开几个窗口。

几十年前，银行员工的工作分工非常简单。一个总裁，一个后台，其他都是柜员。

因为当时的业务很简单，无非就是存钱、取钱或者转账，根本没有ATM或者自助设备。

现在不同了。银行员工的岗位太多了。行长、理财经理、大堂经理、公司柜员、流程主管、私人柜员等的职责。非常清楚。

因此，即使客户排起了长队，除了柜员，其他银行员工也只能想尽办法将客户分流到自助业务。柜台业务根本帮不上忙，他们根本没有相应的柜员号和权限来办理。

而且目前银行基层网点普遍缺人，大学生刚入行也要赶鸭子上架。他们的业务本来就不熟练，所以处理起来要花长得多的时间。

事实上，为了解决这个问题，银行一直在将客户迁移到电子渠道。

其实这是一个双赢的结果。毕竟留一台机器比留一个员工便宜多了。机器不会一直闹情绪，也不用交“五险一金”，客户也能省下不少等待时间。

但是这个迁移过程肯定不是一蹴而就的，不同年龄段客户的认知也是不一样的。所以现在正处于这种转型的“阵痛期”。

最后，银行的未来会是什么样子，我们该如何适应？

其实现在银行的大部分个人业务都可以在网上办理。有些客户觉得网银不靠谱，虚拟的东西没有安全感。涉及到钱，当面办理，白纸黑字打出来让他们心安理得。

有些客户拿着存单和存折，不愿意用银行卡。目前这些产品只能在专柜退。

除了这些原因，还有一些特殊的个别情况需要柜员处理。

如今，很多银行即使在开户、挂失、理财等复杂业务上也能实现自助服务。我相信在未来，银行业务会全面无纸化，柜台很可能会被淘汰。

所以，未来银行的私人柜员只会越来越少。每个人都要尽快适应时代的发展，跟上节奏，拥抱新事物。