一、当收银员的感想?
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
二、“急客人之所急,想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘NO’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习,不断提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
二、超市的收银员怎么算账,难吗?
基本不需要算吧,只要每个商品都扫上,数量也对,不怎么需要算账,除非是个人经营的小超市,不扫码,但也基本就是加加数目就行了吧。
三、超市收银员职责?
1 超市收银员的职责主要是负责收银和处理顾客的购物结算。2 收银员需要熟练掌握收银机的使用方法,准确计算顾客的购买金额,并对商品进行核对和分类。同时,还需要协助顾客解答相关问题,如价格查询、优惠活动等。3 另外,收银员还需要负责收银台的管理和维护,保证收银台的整洁和安全,确保顾客的购物体验。在顾客投诉或出现问题时,收银员需要积极协调解决。总之,超市收银员是超市销售队伍中不可缺少的一部分,他们的工作对于超市的日常运营和顾客体验具有重要意义。
四、怎么搭讪超市的收银员?怎么搭讪超市的收银员?
超市收银员这个工作要细心才能做好,顾客购买的东西要仔细清点,价格也要仔细看,而且一直站着挺辛苦的,可以跟收银员说您真细心,工作很认真,或者说您辛苦了,引起话题
五、超市收银员简笔画?
1、在白纸上用曲线画出售货员头上戴着的帽子。
2、再用线条画出售货员的头部轮廓和耳朵。
3、画出她的眼睛和嘴巴部分。
4、再用线条画出她的身体和胳膊。
5、画出她身上穿着的衣服,并画出纽扣,
6、画出她的腿部和穿着的裙子,简笔画就画好了。
六、超市收银员累吗?
累!每天顾客太多,还有各种各样的问题要回复
七、超市收银员培训计划?
超市会做一个简单的培训,不是我打击你哦,做了收银就要先做好充分的心理准备,首先身体是一个巨大的考验,你可能不能保证吃饭时间,尤其是节假日,简直是连轴转,即使吃饭也就十几分钟然后赶紧就上岗,收的钱如果多了或者少了都不行,都可能要赔钱,还有顾客的不理解,会有没有素质的客人嫌你收银速度慢,甚至可能他自己看错了价签但是最后还怪罪你,对超市的不满都会发泄在你身上,假钱就不用说了,收假钱了一定要赔,所以做这个工作之前做好准备,这个工作就是一个锻炼的机会或者是生存的基本,不要抱太多希望能从工作中得到乐趣,越大的超市越黑!
还是小超市可能还好点,没那么累也没那么大压力。
你自己看好吧
八、求超市收银员排班?
分3个排班,每个排班18人。
早班18人,到中午班18人抽出9人休息。
剩余9人加中午班9人共18人上中午班。
在午班抽出9人,(早班未休息的9人,)加晚班9人。共计18人上晚班。
这样合理安排可以节省上班时间。还有利于18台机子不被浪费。
九、超市收银员职位亮点?
他这个职业的话,主要就是一直要站着,而且你的眼睛和你的手一定要配合好
十、超市收银员怎么换班?
超市换班有两班倒,有三班倒,看你是在什么超市,如果小超市24小时基本是一个白班一个夜晚,大概半个月换一次,其次就是大超市或者连锁超市三班也是24小时比如早上8点接班下午6点下班,第二班6点接班,晚上1点下班,夜班是1点接班到第二天早上8点。