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前台收银员的工作流程?

来源:www.jobdf.com  时间:2023-08-16 15:45   点击:160  编辑:admin   手机版

一、前台收银员的工作流程?

1、打开软件。登录用户名和密码。(这个是必须的)

2、如果顾客过来有会员卡。那么首先得先输入会员卡。或者扫描会员卡

3、顾客拿过来的物品。扫描出来。或者直接打物品的编号。

4、顾客买单。流程结束(如果这里出错了。比如。顾客没有买单。或者账目有误的话。请求领班过来更正。或者取消掉。因为你是没有权限执行的。)

二、前台收银员的工作流程是什么?

前台收银工作职责及每日细则 早班:07:00-15:00 中班:15:00-23:00 晚班:23:00-07:00 正常班:08:30-12:30 14:30-18:30 各班主要职责: 早班:退房较多等,需要熟练工 中班:查房费押金是否满足晚上过房费等 晚班:审核白天所有账目

三、前台收银员操作流程?

一、上班交接时,清点好现金库存,并做好记录⺀

100丶50、20、5、1元,各几张,金额多少。

二、上班做好收银记录:

收款:微信、支付宝、刷卡、现金,各几单,金额多少。

支出:项目丶金额。

三、核对好电脑收银帐和实际收银帐的金额,有误差要找原因、分责任。

四、请问客房前台收银员具体工作流程?

入住流程:

1、见到客人入住,在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3、开具押金收据单,红色一联交客人保管。

4、将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好,放置于收银抽屉内保管。

5、客人给的如果是涮卡,最好在收据单上抄下信用卡号,涮完卡后,应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号,以防止忙中弄乱。

6、按正常程序拿授权或查止付名单。

7、从接待处交接过房帐单,装入套内放入相应帐栏内。

8、如客人属于免收押金类,应请客人在入住时于帐单上签名认可。

9、如客人房帐属于其他房帐内的,段得其他房房主的签名认可方生效,两房须分别注明"入xx房"及"付xx房"。

10、除备用金外的所存按金在每班下班前放置保签箱内妥善保管,具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内,将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管,绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。

退房流程:

1、向客人索回红色--联的按金单,并根据此联找出相应的绿联收据单,对照无误后,方可进行结算。

2、取出退房客人帐单,等侯楼层的查房通知。

3、如果客人遗失红色收据单,收银员须在帐单在帐单上注明"红单遗失"字样。

4、收银员在等侯楼层,须对各人解释:请称后,管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。

5、客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。

6、在得到楼层确认该房无任何消费的通知后,收银员应将帐单交与客人过目。之前,须将帐单上总数之下空白的部分,由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行,表示已无消费项目。

7客人如对帐单有任何疑问,收银员则应耐心地对其进行解释,切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。

8、在客人认可其消费的所有款项的总数后,须请客人在帐单上签名,收银员方可进行结算。

9、结算后的帐单红色一联交予客人,白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。

岗位职责:

1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;

5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

6、协助公司员工的复印、传真等工作;

7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;

8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作

五、前台工作流程?

1.服从前台接待主管的领导,按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见,对无关人员应阻挡在外或协助保安处理

六、酒店前台工作流程?

前台接待员岗位职责

1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理交办的其他工作任务。

七、网吧前台工作流程?

那就是给顾客开机,卖卖小零食饮料什么的。

八、家政前台的工作流程?

答:一、接待

要礼貌用语,和善待人。客人进入办公室要自己先起坐,说声“欢迎您”,“请坐”,接着给客人酌茶倒水。然后请问“客人贵姓”?“需要我们为您做些什么”?如果客人提出需要服务,就必须有针对性为客人介绍本部服务项目及收费时价,同时递上一份“海风家政服务部简介”给客人。客人来电咨询或要求服务的,先说声“您好”,同时自报本部名称,接电话人姓名,询问对方姓名,要服务的项目,介绍本部收费时价等。对客人要求服务的项目,服务要求以及住址、联系电话,详细记录在案,然后报告业务主管。

二、受理

经过我部工作人员介绍情况后,客人愿意接受服务时价的,先递上一份“服务登记卡”让客人依次填写,如客人不懂填写的,我部工作人员可根据客人口述为其填写。“服务登记卡”填写完之后,工作人员要逐项对照核准。完成上述顺序后,与客人签订“服务合同”,同样依次填写,一式两份,客人一份,自存一份。最后,按合同约定收取定金,开具定金收条。并向客人说明,一旦客人违约,所收定金不予返还。

三、派工

派工由业务主管负责,包括电话通知工人。通知时说明工种、地点、报酬、要求等相关事项。如客人所需服务项目力不能及的,要及时报告领导,由领导拍板决定。工人派出之后,工作人员要到服务点现场监督,指挥、协调,及时处理服务过程中遇到的问题。

四、结算

服务项目完成后,工作人员要与客户见面结算结果,开诚布公,如客户对结算有异议,可以请客户逐项核对,然后,与客户填写“服务项目结算单”,签上客户名字和日期。如客户对服务质量不满意,可安排工人即时补工,直到客户满意为止。

“服务项目结算单”带回交给财务人员,由财务人员前往服务客户所在地收款。财务人员收款后将现金及时存入银行。“服务项目结算单”一式两份,客户一份,自存一份。“服务项目结算单”自存的一份由财务人员交业务主管存档,以便清算账目时使用。

五、回访

回访方式采取电话回访,或上门回访两种。凡一项服务结束后,三个工作日之内电话征询客户意见,在“回访登记部”上逐栏如实记录客户意见或建议。“回访登记部”及回访工作由本部指定人员负责。

业务主管每天对“回访登记部”所记录的内容浏览一遍,发现问题需要改进的,及时与当班工人反馈,或向领导反映。

九、酒店前台的工作流程?

一、酒店前台接待的主要工作内容就是:

1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。

2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。

3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。 4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。 5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。 二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。 三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。

十、前台工作流程怎么写?

1、负责访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;

2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。

3、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

4、受理会议室预约,并负责会议服务工作。

5、负责公司仓库物资的保管工作,做好物品出入库的登记。

6、接受办公室工作安排并协助同事

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