一、酒店值班经理培训心得怎么写
1、先要清楚的如实的记叙当天所发生的事情，注意主次分明。
2、记叙和检查自己对昨天的不足所做的改进措施和补救情形。
3、总结当天的工作，最好能作个小结，是对当天工作的认可和肯定。
4、认真分析，对当天工作中涌现的好人好事进行表扬，对存在的缺点进行指正和批评，让其他职员受到教育，使其在工作中不在发生类似的情况。
5、如果能从当天的工作中得出今后工作发展的思路或什么创新意见和建议，写在该总结的后面则更圆满些。
二、酒店值班经理工作流程
四个层次：第一层 店长+店助 第二层 值班经理+前台接待 第三层 客房领班+客房服务员 第四层 保安+维保人员
三、酒店值班经理培训计划怎么写
给员工讲话有早会，例会，月会等，不同的会有不同的重点，比如是刚上任第一次给员工开例会，首先要谦虚的感谢老板的信任，同时希望员工能配合好开展工作，有什么建议和意见可以随时提等，然后开始说工作上的事，比如工作的计划，在工作中都要注意什么，自己的赏罚标准等等，
四、酒店值班经理培训计划表
第一条 街道应急办实行24小时值班制度，值班由班子成员轮流带班。值班地点设在街道办事处1号楼101室，24小时值班
电话： 。
第二条 街道应急办及时接听电话和接受传真，掌握街道内外相关重大情况和其他形式的重要动态信息。负责办理向市、
区报告应急突发公共事件的相关事宜。
第三条 街道应急办保证街道办事处与区委、区政府，各村（社区）、部门单位联络畅通，指导各村（社区）、部门单
位值班管理工作，检查、通报全街道值班工作情况。协调、督促各村（社区）、部门单位应急管理工作和节假日期间值
班工作。
第四条 值班应急管理工作要准确、及时、保密、文明。值班员必须严格按照党的政策和国家有关法律法规和领导指示
办事，既有原则性又具有灵活性。
第五条 值班员应具有全心全意为人民服务的奉献精神，高度的责任心和政治敏感性，应有严谨细化、热情周到、雷厉
风行的工作作风，还要有一定的政策理论水平、文字综合能力和应急处置能力。
第六条 值班员要善于识别来电真伪，谨防上当受骗，对疑问电话，要及时与有关村社区或部门联系核实，并采取相应
措施。
第七条 值班人员不得擅离职守，如遇特殊情况，需请人代班、换班或请假时，须经值班领导批准。
第八条 在值班工作中，值班员要按照“及时、准确、稳妥、保密”的原则，主动了解和掌握国内外紧急重大情况，加
强舆情分析，认真办理有关事项。事前、事中、事后要及时向街道有关领导同志报告。
第九条 值班记录必须准确、及时、简明、完整，书写清晰、页面整洁。
第十条 在处置紧急重大情况中，值班员要始终坚持“快速、准确、周密”的原则，认真研判、及时报告。对特别重大、
重大突发公共事件信息以及事件本身比较敏感或发生在敏感地区、时间或可能演化为特别重大、重大突发公共事件的信
息，值班员要掌握情况，沟通上下、联系内外、协调左右。特别是在事发初期，根据领导的批示，做好组织协调工作。
第十一条 值班员要将公共突发事件的事发时间、地点、基本内容等记录准确后，进一步详细了解事故的基本情况，如：
事故的性质、原因、损失程度、人员伤亡情况、波及的范围、影响程度等，便于向街道领导汇报。
第十二条 值班员在受理公共突发事件信息后，要迅速按程序报办公室主任，填写值班信息，报街道相关领导，并将领
导批示精神快速传达到有关村社区、部门单位。
第十三条 值班员要根据公共突发事件不同类型和不同情况，做好通知有关单位赶赴现场应急抢险的准备工作。
第十四条 公共突发事件发生后，应急值班室立即进入临战状态，要成为连接上下的通讯枢纽，保证各方面联络畅通，
准备赶赴现场的车辆，携带好无线通讯等应急设备。
第十五条 值班员接到各类公共突发事件后，在处置过程中，要每隔2小时向上级主管部门报告事件的处置进展情况，
值班员要做好交接班时的值班记录，防止公共突发事件处置断档。其它工作人员要开通通讯工具，保持联络畅通。
第十六条 根据领导的批示意见，对善后处理工作进行督促检查，随时掌握善后处理工作的进展情况，及时向领导报
告，向有关部门通报，事件处理终结后，将所有材料存档备查。
五、酒店值班经理工作计划2020
酒店大堂经理职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区
(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；
2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；
3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；
4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；
5．维护宾馆利益(索赔、催收)；
6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；
7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；
8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；
9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；
10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；
11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；
12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；
13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；
14．负责督导高额帐务的催收工作；
15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；
16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；
17．参与前台部的内部管理等。 酒店大堂经理，是酒店派驻大堂的管理代表，相当于“管带”。这个岗位是非常重要的，也是最能锻炼人的地方。当好了，完全可以胜任副总经理。
六、酒店值班经理培训内容
突发事件的处理对于KTV人而言，是对KTV管理工作最大的考验。那么的记者就与大家分享一些关于ktv突发事件的处理方法，请大家阅读。
KTV行业突发事件，是指在KTV所负责的区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全，造成或者可能造成严重危害，需要KTV采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、公共卫生和伤亡事故、社会治安，以及公关危机事件等。
处理方法:
1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意, 客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理；
2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理和保安经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒;
3、积极果断进行劝阻，防止事态扩大，不要因双方岀手时误打自己的员工而介入，同时向保安部长和监控中心报告；
4值班经理和保安部经理到场后耐心劝阻双方离开现场缓解矛盾，视情况可先将一方人员请离现场，如有违反治安管理等行为甚至犯罪倾向的，应及时报警由公安机关处理；
5、客人拒不结账，不能让其离开酒店，并设法了解其身份，同时通知值班经理和保安经理前来处理；
6、视情况，如客人无理取闹，可强行带到保安部并报公安机关处理。
同样的KTV突发事件如果我们采取不同的处理方式那么得到的结果也是不同，今天和大家分享的这一突发事件在每一个KTV中都时有发生，面对这样的突发事件我们要准备好，并且要争取做到让客人满意。